dinsdag 11 november 2014

Door welke bril kijk jij naar de wereld


“We don’t see things as they are, we see them as we are” (Anaïs Nin)

We maken het allemaal wel eens mee dat we met iemand in gesprek zijn en dat het gesprek niet lekker loopt en zelfs kan uitlopen op onderlinge irritatie of een conflict.

Dit is wat Wikipedia over miscommunicatie zegt:
‘’Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft. Dit komt voornamelijk door ruis, factoren die de boodschap belemmeren, zoals herrie op de achtergrond, iemand die met z’n mond vol praat, een storende telefoon of een niet-oplettende ontvanger. Ook de non-verbale communicatie speelt een rol. Als de zender de boodschap op een boze toon zegt, komt dat anders aan dan als hij het op een normale manier zeg”.

In deze omschrijving kan ik me helemaal vinden. Wel mis ik hier nog iets in. Namelijk dat we allemaal door onze eigen ’bril’ naar deze wereld kijken. In deze bril zitten filters (opvoeding, waarden, taal, eerdere ervaringen etc.). Ook deze filters hebben invloed hoe jij naar de werkelijkheid kijkt dus ook hoe jij een de boodschap van een ander interpreteert.

Voorbeeld:
Laatst was ik bij Marcel Enderink van Buro Arnhem Zuid om zijn ontwerp voor mijn nieuwe visitekaartjes door te praten. Hier waren we allebei erg enthousiast over dus het gesprek verliep fijn en met veel energie.

Tot ik op een gegeven moment een reactie van Marcel niet kon plaatsen toen ik het over de voorkant van mijn nieuwe visitekaartje had. Het gesprek verliep even iets stroever en ik had het idee dat we elkaar kwijt raakten in het gesprek.
Dit was puur een ‘buikgevoel’ en niet iets wat ik direct kon benoemen.

Toen ik dit bij Marcel aangaf en vroeg hoe hij dit zag bleek mijn gevoel te kloppen, Marcel had hetzelfde gevoel. Toen we gingen onderzoeken waar dit door kwam bleek dat we inderdaad langs elkaar heen aan het praten waren omdat we beiden anders dachten over wat de voorkant en wat de achterkant van een visitekaartje is.

Voor mij is de kant van het visitekaartje waar de n.a.w. gegevens opstaan de voorkant en ook de ‘belangrijkste kant’ van een visitekaartje. Ik geef een visitekaartje ook altijd aan iemand met de tekst naar boven gericht.
Voor Marcel is de andere kant van het visitekaartje de voorkant omdat dit uitstraalt wie jij bent en wat jou onderscheidend maakt van anderen. Marcel geeft zijn kaartje ook altijd aan anderen met deze kant naar boven gericht.

Dus: als ik het over de voorkant van het kaartje had, had ik het in Marcel’s beleving over de achterkant. En omgekeerd.
Geen kwestie dus van goed of fout wel van twee mensen die een andere betekenis geven aan iets.
Tja, zo kan een gesprek over de lay-out van een visitekaartje beste rare vormen aannemen ;-)

In het gesprek gingen wij er allebei van uit dat we op dezelfde manier naar een visitekaartje keken en hebben dit vooraf niet met elkaar afgestemd omdat het niet in ons opkwam dat iemand wel eens anders naar een visitekaartje kon kijken. We gebruikten dezelfde taal/woorden (voorkant visitekaartje, achterkant visitekaartje) en gingen er vanuit dat we dezelfde betekenis gaven aan deze woorden. Dat bleek dus niet het geval te zijn.

Om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen jou en de ander zo goed mogelijk verloopt zijn de volgende dingen belangrijk:
- Weest je bewust dat we altijd door onze eigen bril naar de wereld kijken en dat dit communicatiestoornissen kan veroorzaken.
- Luister goed en kijk naar de reacties van de ander.
- Stel vragen als iets je niet duidelijk is.
- Controleer tijdens het gesprek dat wat jij bedoelt ook door de ander als zodanig is begrepen.
- Controleer of jij de boodschap van de ander goed hebt begrepen (vat wat je gehoord heb samen in je eigen woorden)
- Heb je het gevoel dat een gesprek niet loopt check bij de ander hoe hij dit ervaart en probeer er samen achter te komen waar dit aan ligt.

Heb jij zelf ook voorbeelden van miscommunicatie? Ik lees ze graag hieronder!

En hoe geef jij jouw visitekaartje aan iemand? Met de voorkant naar boven?
En zodat we elkaar goed begrijpen: wat is voor jou de voorkant ;-)

Wat is jouw 'Why'? Werken en leven vanuit jouw 'waarom'

 
Wat is jouw 'Why'? Waarom doe jij de dingen die je doet?
(Werken en leven vanuit jouw 'waarom')

Sinds een jaar of zeven verzorg ik met veel plezier communicatietrainingen en coach ik mensen.
Vanaf het eerste moment dat ik dit ging doen wist ik dat ik dé baan, voor wellicht de rest van mijn werkleven, had gevonden.
Dus op de vraag “wat doe jij” gaf ik heel enthousiast als antwoord dat ik communicatietrainer en –coach was.
Ik vertelde dus WAT ik deed en nooit WAAROM ik dit deed.
Zelf stond ik hier eerlijk gezegd ook niet heel erg bij stil.

Tot ik een half jaar geleden, tijdens een training waar ik als cursist aan deelnam, in aanraking kwam met de gouden cirkels van Simon Sinek.
Wat een eye-opener was dat!

Tijdens zijn onderzoek naar het succes van de meest invloedrijke bedrijven en leiders ter wereld ontdekte Simon Sinek veel succesvolle mensen op eenzelfde manier denken, handelen en communiceren (die compleet tegenovergesteld is van hoe de meerderheid denkt, handelt en communiceert)
In zijn model gaat hij ervan uit dat mensen en organisaties op drie niveau’s opereren: Wat je doet, hoe je dit doet en waarom je dit doet.
Zijn stelling is dat de derde vraag meestal onderbelicht blijft.

Zoals je hierboven kunt lezen was dat bij mij ook het geval.
Ik praatte over ‘WAT ik deed’ en bij doorvragen door de ander vertelde ik misschien ook nog ‘HOE ik dit deed’.
Het WAAROM daar vertelde ik niet over.
Heel actief en bewust had ik hier in het verleden ook nooit bij stil gestaan.
Ik wist het natuurlijk wel ongeveer: Ik deed deze dingen omdat het me energie gaf, omdat ik er goed in was, omdat ik het leuk vond om te doen.

En toen zag ik het filmpje van Simon Sinek tijdens de training.
Omdat het mij zoveel nieuwe inzichten heeft gegeven wil ik dit graag met je delen.

In het filmpje heeft hij het vooral over leiders en bedrijven, waarom zij succesvol zijn. Ook als je geen leidinggevende functie hebt is het zeker de moeite waard om te kijken.
Alle dingen die hij hier noemt gaan ook op voor jou als individu. Het gaat erom dat jij als persoon weet/onderzoekt wat jouw drijfveren zijn om te doen wat je doet en dat je daarvoor met liefde jouw bed uitkomt.
Het is een manier om mensen te inspireren en motiveren om achter hun eigen dromen aan te gaan. Om iets te gaan doen waar je echt in gelooft en dit uit te dragen in alles wat je doet.

Toen ik eenmaal voor mezelf mijn ‘Why’ helder had was de eerste stap vwb de richting die ik op wilde met MC² Training en Coaching snel gemaakt. Ook wat de kern van mijn aanbod moest worden, hoe ik dit wilde doen en voor wie.
(Momenteel ben ik bezig om mijn ‘Why’ scherper neer te zetten (dit is nu nog een A-4 vol ) zodat ik dit ook helder naar anderen kan verwoorden)

Inmiddels heb ik mijn nieuwe productaanbod ontwikkelt en ik kijk er enorm naar uit om hiermee aan de slag te gaan.
Wat ik vanaf nu ga doen voelt ontzettend goed én tegelijkertijd vind het ook best spannend om dit te gaan delen met de rest van de wereld.
Het is namelijk geen trucje of ‘bedacht’ door iemand.
Dit is wie ik ben en wil zijn, waar ik in geloof, en wat ik te geven heb.
Dus een stukje van mij.

Weet jij wat jouw ‘Why’ is? Ik zou het erg leuk vinden als je dat hieronder wilt delen.


https://www.youtube.com/watch?v=ymMdctl6rJw